Jak rozpocząć i podtrzymać rozmowę?

Na spotkaniu ze znajomymi, na randce albo na przyjęciu - wszędzie tam, gdzie spotykają się co najmniej dwie osoby, przyda się umiejętność prowadzenia rozmowy. Nie ma gotowego przepisu na idealny dialog, ale istnieją zasady savoir vivre, których przestrzeganie ułatwi rozpoczęcie i podtrzymanie rozmowy.

Mowa ciała sprawia, że ludzie chcą ze sobą rozmawiać. Rozmówca powinien mieć wrażenie bliskości; wtedy łatwiej będzie o jego sympatię i przychylność. Bardzo ważny jest kontakt wzrokowy - w czasie rozmowy należy go utrzymywać. Rozglądanie się dookoła albo patrzenie nad głową rozmówcy, może być odebrane przez niego jako zachowanie lekceważące. Najlepszym sposobem na przyciągnięcie i zadowolenie rozmówcy jest szczery uśmiech.

Uważne słuchanie jest jednym z najskuteczniejszych sposobów podtrzymywania rozmowy, z jednoczesnym okazaniem rozmówcy zainteresowania. Aktywne słuchanie wymaga skupienia uwagi i próby wkroczenia w myśli oraz uczucia rozmówcy.

Słuchać aktywnie, tzn.:

• patrzeć na twarz rozmówcy - jeśli jest to trudne, można skupić wzrok na jego ustach;
• zachować taki dystans, jaki odpowiada rozmówcy;
• nie przerywać rozmówcy;
• odzwierciedlać postawę i gesty rozmówcy;
• trzymać się tematu podjętego przez rozmówcę.

Klaryfikowanie służy poprawieniu rozumienia; polega na podsumowaniu tego, co powiedział rozmówca. Dzięki temu można mieć pewność takiego samego toku rozumowania.

Warto dopytywać o szczegóły, wykorzystując przykładowe zwroty:

• Możesz to powtórzyć?
• A więc uważasz, że ...
• Jeśli dobrze Cię zrozumiałem ...
• Wolałbym się upewnić, że na pewno chodzi o ...

Zmiana tematu jest możliwa wtedy, gdy rozmowa schodzi na niewygodne tematy albo padają pytania, na które wolałoby się nie odpowiadać. W takim przypadku można powiedzieć wprost, że nie ma się ochoty o tym rozmawiać albo poruszyć zagadnienie pokrewne do tego, od którego się ucieka. W ostateczności (co zresztą zostanie odebrane przez rozmówcę jako podkreślenie ucieczki od tematu) można całkiem zmienić temat i zagadnąć np.: "Widziałeś już najnowszy film z ...?". Ciąg dalszy rozmowy może być taki, że albo rozmówca da sobie spokój z dalszym drążeniem tematu albo wręcz przeciwnie - za wszelką cenę będzie starał się wciągnąć nas w rozmowę.

Raport jest techniką, która wymaga znajomości sposobów skutecznej komunikacji - ich zebrania i prawidłowego wykorzystania.

Żeby idealnie zgrać się z rozmówcą należy:

• zastosować syntonię ciała (w czasie rozmowy nasze ciało powinno być lustrzanym odbiciem ciała rozmówcy),
• zsynchronizować emocje (powinniśmy być w podobnym nastroju jak rozmówca),
• wzajemnie rozumieć przekaz werbalny (np.: zadawanie pytań otwartych).

Zastosowanie powyższych technik w praktyce, może pomóc w rozpoczęciu i podtrzymaniu rozmowy. Dzięki nim każdy dialog, nawet dla nieśmiałej osoby, okaże się przyjemną wymianą zdań.